Das Team von Lipocentre setzt alles daran, Ihnen, dem Patienten, den bestmöglichen Service zu bieten.

Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit der Behandlung, der Organisation oder dem Ablauf in unserer Klinik nicht zufrieden sind.
Wir möchten, dass Sie uns Ihre Unzufriedenheit mitteilen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Außerdem können wir aus Ihren Beschwerden und Beobachtungen lernen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie ein Patient sind (oder waren), können Sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie kein Patient sind, können Sie nur im Namen eines Kunden eine Beschwerde einreichen, nachdem dieser schriftlich zugestimmt hat.

In den meisten Fällen können wir am schnellsten eine Lösung finden, wenn Sie Ihre Frage oder Beschwerde direkt mit der Person besprechen, die Ihrer Meinung nach die Beschwerde verursacht hat oder dafür verantwortlich ist.

Wenn dies nicht funktioniert oder nicht zu einer für Sie zufriedenstellenden Lösung führt, können Sie sich an die Beschwerdestelle des OCA wenden.

OCA ist dem DOKh angegliedert.

Bei Beschwerden können Sie sich daher an die Beschwerde- und Schlichtungsstelle der DOKh wenden.
Diese unabhängigen Mitarbeiter der Beschwerde- und Schlichtungsstelle informieren Sie darüber, welche Möglichkeiten Sie haben, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten.

Das Beschwerdeverfahren von DOKh ist vom Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport anerkannt.

• Der Beschwerdebeauftragte ist unabhängig, behandelt Ihre Privatsphäre mit Sorgfalt

und unterliegt der Schweigepflicht.
Dies gilt auch für andere Interessengruppen.

• Das Verfahren der Streitschlichtungsstelle und das Beschwerdeverfahren entsprechen dem Care Quality, Complaints and Disputes Act.
• Das Reglement der Schlichtungsstelle und das vollständige Beschwerdeverfahren können Sie unter dokh.co.uk herunterladen.